Termos de Uso e Política de Proteção de Dados

4.1 Modelo de Contratação

O serviço é oferecido no modelo de assinatura recorrente, com pagamento antecipado. Os planos disponíveis para contratação são mensais ou trimestrais. A renovação da assinatura é automática, ocorrendo ao final de cada ciclo, conforme o plano escolhido.

4.2 Período de Teste Gratuito de 7 Dias

O Zap Responder oferece um período de 7 (sete) dias de teste gratuito, permitindo que o usuário avalie as funcionalidades da plataforma antes do início da cobrança.

Para ativar o período de teste, é obrigatório o cadastro de um cartão de crédito válido, que será utilizado para validar a assinatura e processar futuras cobranças, caso aplicáveis.

Ao término dos 7 (sete) dias de teste, caso o usuário não solicite o cancelamento da assinatura antes do encerramento desse período, a assinatura será automaticamente convertida em um plano pago (escolhido pelo cliente) e o valor correspondente será cobrado no cartão de crédito informado no momento do cadastro.

O cancelamento da assinatura deverá ser solicitado pelo usuário por meio da equipe de atendimento do Zap Responder, dentro do período de teste gratuito de 7 (sete) dias.

Após o encerramento do período de teste gratuito, a conta passará a ser considerada ativa, com a assinatura efetivada. A partir desse momento, não haverá direito a reembolso dos valores cobrados, uma vez que o usuário teve a oportunidade de testar as funcionalidades da plataforma durante o período gratuito.

O acompanhamento do período de teste, bem como a solicitação de cancelamento dentro do prazo estabelecido, são de inteira responsabilidade do usuário. A ausência de solicitação de cancelamento dentro do período de teste implicará na cobrança automática da assinatura, sem necessidade de aviso ou autorização adicional.

5.1 Renovação Automática

Por padrão, as assinaturas se renovam automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou trimestral). A cobrança é realizada no cartão cadastrado e/ou pelo método de pagamento padrão informado pelo usuário no momento da contratação.

5.2 Cancelamento Antes da Cobrança ou Renovação

Para evitar a primeira cobrança, o cancelamento deve ser solicitado à equipe de atendimento antes do encerramento do período de teste gratuito de 7 (sete) dias. Após a ativação do plano pago, para evitar a cobrança do próximo ciclo, o cancelamento deve ser solicitado antes da data de renovação (vencimento). Valores cobrados após o período de teste ou em renovações não serão reembolsados.

5.3 Cobrança no Cartão Cadastrado

Havendo saldo ou autorização do emissor, a renovação poderá ser debitada no cartão já cadastrado. Caso a transação não seja autorizada, poderá ser emitida fatura/boleto alternativo, sem garantia de manutenção imediata dos recursos até a quitação.

5.4 Chargeback e Disputas

Antes de abrir disputa junto ao emissor do cartão, o usuário se compromete a abrir um chamado nos canais de suporte do Zap Responder para tentativa de solução amigável.

Chargebacks referentes a cobranças ou renovações regulares, quando não houve pedido de cancelamento dentro do prazo aplicável, poderão resultar em suspensão da conta e/ou cobrança de diferenças e tarifas operacionais.

Em caso de uso do serviço após a primeira cobrança ou a data de renovação, considera-se o ciclo vigente como utilizado, não havendo direito a reembolso dos valores cobrados.

5.5 Transparência

O Zap Responder informa de forma clara os valores, periodicidade e regras de renovação nos fluxos de contratação, checkout e na área do cliente.

11.1 Coleta de Dados

O Zap Responder coleta os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados Cadastrais: Nome, CPF/CNPJ, endereço, e-mail, telefone, informações de faturamento.
• Dados de Uso: Endereço IP, navegador, geolocalização, logs de acesso, histórico de ações na plataforma.
• Dados de Pagamento: Informações do cartão (criptografadas), histórico de transações.
• Dados de Comunicação: Mensagens, conversas e conteúdo armazenado na plataforma.

11.2 Finalidades do Tratamento

Os dados são coletados e tratados para as seguintes finalidades:

• Autenticação e acesso à plataforma.
• Execução do contrato de serviço.
• Prevenção a fraudes e atividades ilícitas.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Melhoria contínua do serviço e experiência do usuário.
• Comunicação sobre atualizações, promoções e suporte.

11.3 Compartilhamento de Dados

O Zap Responder pode compartilhar dados pessoais com:

• Prestadores de Serviço: Provedores de pagamento, hospedagem, análise de dados (sempre sob contrato de confidencialidade).
• Autoridades Competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Transferência Internacional: Quando necessário, em conformidade com a LGPD.

11.4 Direitos do Titular

Conforme a LGPD, o titular de dados pessoais possui os seguintes direitos:

• Acesso aos dados pessoais armazenados.
• Correção de dados imprecisos ou incompletos.
• Anonimização ou exclusão de dados (observadas obrigações legais).
• Portabilidade de dados para outro serviço.
• Revogação de consentimento.

22.1 O que é o Onboarding Assistido

O Onboarding Assistido é um serviço de implantação oferecido pelo Zap Responder para auxiliar o cliente na configuração inicial da plataforma. Por meio desse serviço, a equipe do Zap Responder realiza as configurações previstas no pacote contratado, orienta o cliente sobre o funcionamento dos recursos e oferece treinamento para a utilização no dia a dia.

O objetivo é facilitar a implantação da ferramenta, permitindo que o cliente comece a utilizar os recursos contratados de acordo com suas necessidades.

22.2 Como Funciona

O Onboarding Assistido pode ser contratado de forma avulsa, mediante pagamento adicional, ou estar incluído em determinados planos trimestrais, conforme as condições comerciais vigentes.

A contratação avulsa está disponível para novos clientes que optarem por planos mensais e para clientes da base que desejarem contratar o serviço para configurar ou reorganizar sua conta.

O serviço é oferecido em duas modalidades, Essencial e Completo, com diferentes recursos, prazos de configuração, treinamentos e períodos de acompanhamento, conforme o pacote contratado.

22.3 Pacote Essencial

Valor: R$ 297,00 à vista ou em até 3 parcelas de R$ 99,00.

O pacote Essencial inclui:

• Conexão do número: por QR Code, Coexistência ou API Oficial.
• Estruturação: configuração de departamentos, atendentes e respostas rápidas.
• Robô de atendimento: configuração de 1 fluxo de atendimento.
• Treinamento: reunião de alinhamento de até 30 minutos e treinamento de até 1 hora.
• Prazo de configuração: até 2 dias após o envio do briefing pelo cliente.
• Acompanhamento: acompanhamento prioritário no chat do suporte por 10 dias após o treinamento.

O pacote Essencial não inclui a configuração de agente de IA, de CRM ou a revisão de templates da API Oficial.

22.4 Pacote Completo

Valor: R$ 597,00 à vista ou em até 3 parcelas de R$ 199,00.

O pacote Completo inclui:

• Conexão do número: por QR Code, Coexistência ou API Oficial.
• Estruturação: configuração de departamentos, atendentes e respostas rápidas.
• Robô de atendimento: configuração de até 2 fluxos de atendimento.
• Agente de IA: configuração de 1 agente treinado com base nas informações fornecidas pelo cliente.
• CRM: configuração de 1 quadro com as etapas do processo do cliente.
• Templates da API Oficial: revisão de até 2 templates pela equipe antes do envio à Meta para análise e aprovação.
• Treinamento: reunião de alinhamento de até 45 minutos e treinamento de até 1 hora.
• Prazo de configuração: de 4 a 6 dias após o envio do briefing pelo cliente.
• Acompanhamento: acompanhamento prioritário no chat do suporte por 15 dias após o treinamento.

22.5 Serviços Não Inclusos nos Pacotes

Os pacotes de Onboarding Assistido não incluem a elaboração de estratégias de marketing, a criação ou gestão de campanhas recorrentes, a operação do atendimento ao cliente ou a realização de alterações e novas configurações após o término do período de acompanhamento contratado.

A configuração e o desenvolvimento de integrações via API ou webhooks não estão inclusos em nenhum dos pacotes de implantação nem nos planos do Zap Responder.

Solicitações que não estejam previstas no escopo do pacote poderão ser direcionadas ao suporte regular do Zap Responder, conforme as condições de atendimento vigentes, ou poderão ser objeto de contratação de um serviço adicional, mediante orçamento e condições previamente acordadas entre as partes.

22.6 Condições Gerais dos Pacotes

A implantação será realizada conforme os recursos e limites definidos no pacote contratado. O prazo de configuração começa a contar após o envio do briefing pelo cliente.

O cliente deverá fornecer as informações e os materiais necessários para a configuração da plataforma.

A revisão de templates pela equipe do Zap Responder não garante sua aprovação pela Meta, que é responsável pela análise. O período de acompanhamento é limitado ao prazo previsto no pacote contratado e não inclui alterações ilimitadas ou serviços adicionais fora do escopo estabelecido.

22.7 Valores e Condições de Contratação da Implantação

A contratação do Onboarding Assistido poderá ocorrer de forma avulsa, mediante pagamento adicional ao plano contratado, ou estar incluída em determinados planos trimestrais, conforme as condições abaixo:

• Plano Starter mensal (R$ 147,00): pacote Essencial disponível, contratado separadamente, por R$ 297,00.
• Planos Premium mensal (R$ 297,00 por mês) e Business mensal (R$ 597,00 por mês): pacote Essencial, por R$ 297,00, ou pacote Completo, por R$ 597,00, ambos contratados separadamente.
• Plano Starter trimestral (R$ 397,00): pacote Essencial pelo valor promocional de R$ 147,00, correspondente ao desconto previsto para essa contratação.
• Plano Premium trimestral (R$ 597,00): pacote de implantação Completo incluso como benefício, cujo valor de contratação avulsa é de R$ 597,00.
• Plano Business trimestral (R$ 1.267,00): pacote de implantação Completo incluso como benefício, com período de acompanhamento estendido para 30 dias.

A inclusão da implantação nos planos trimestrais aplica-se exclusivamente aos planos indicados nesta seção. Nos demais casos, a contratação do serviço será cobrada separadamente, conforme os valores vigentes.

A implantação incluída como benefício está sujeita ao escopo e às condições do pacote contratado, não abrangendo serviços adicionais ou alterações posteriores ao período de acompanhamento, salvo mediante contratação específica.

22.8 Etapas da Implantação

A implantação assistida será realizada por um especialista do Zap Responder, seguindo as etapas abaixo. O atendimento com o especialista em reunião ocorrerá em dois momentos: na reunião de alinhamento e na reunião de treinamento. As demais etapas serão conduzidas conforme a necessidade, por meio dos canais de atendimento disponíveis.

• Contratação: após a contratação, o cliente deverá realizar o pagamento do plano e do serviço de implantação, quando aplicável. Em seguida, receberá o formulário de briefing para fornecer as informações necessárias à configuração.
• Preenchimento do briefing: o cliente deverá preencher e enviar o formulário de briefing por escrito em até 24 horas após a contratação. O envio das informações é necessário para dar continuidade ao processo de implantação. Caso haja atraso, poderão ser enviados lembretes ao cliente.
• Configuração: após o recebimento do briefing, o especialista iniciará as configurações previstas no pacote contratado, conforme as informações e orientações fornecidas pelo cliente, respeitando os limites do pacote.
• Reunião de alinhamento: concluídas as configurações, o especialista agendará uma reunião com o cliente para apresentar o que foi configurado, esclarecer dúvidas e confirmar se a configuração está de acordo com o que o cliente deseja.
• Ajustes e definição do escopo: caso sejam identificados ajustes na reunião de alinhamento, o especialista enviará ao cliente, por meio do chat, um resumo por escrito dos ajustes que serão realizados. O cliente deverá confirmar esse resumo para que a implantação prossiga. Os ajustes confirmados serão realizados dentro do escopo do pacote contratado. Solicitações adicionais ou alterações posteriores à confirmação poderão ser consideradas serviços extras.
• Reunião de treinamento: com as configurações e os ajustes concluídos, o especialista realizará uma reunião para apresentar a plataforma configurada e orientar o cliente sobre a utilização dos recursos contratados no dia a dia.
• Acompanhamento: após o treinamento, o cliente contará com acompanhamento prioritário no chat do suporte durante o período previsto no pacote contratado: 10 dias para o Essencial, 15 dias para o Completo ou 30 dias para o Business trimestral, conforme as condições comerciais aplicáveis.

22.9 Prazos de Execução

• Envio do briefing: até 24 horas após a contratação, sendo o cliente responsável pelo preenchimento e envio das informações necessárias.
• Pacote Essencial: configuração concluída em até 2 dias após o envio do briefing.
• Pacote Completo: configuração concluída em 4 a 6 dias após o envio do briefing.

Após a conclusão da configuração, a reunião de alinhamento será agendada com o cliente.

O cumprimento dos prazos depende do envio das informações necessárias pelo cliente. Eventuais atrasos decorrentes da falta de informações ou de pendências sob responsabilidade do cliente poderão impactar o cronograma da implantação.

22.10 Responsabilidades do Cliente

O cliente deverá fornecer as informações necessárias à configuração, preencher o briefing em até 24 horas após a contratação, participar da reunião de alinhamento e confirmar por escrito os ajustes apresentados pelo especialista.

22.11 API Oficial e Serviços de Terceiros

O cliente declara estar ciente de que as aprovações de números, contas empresariais e templates da API Oficial são de responsabilidade da Meta. A utilização da API Oficial pode reduzir o risco de bloqueios, mas não o elimina. O Zap Responder não garante aprovações nem o desbloqueio de números.

22.12 Pagamento, Ativação e Cancelamento

Pagamento e início do serviço: o pagamento do plano contratado e do serviço de implantação, quando aplicável, será realizado no momento da contratação. Após a confirmação do pagamento, o cliente terá seu plano ativo, e a implantação poderá ser iniciada conforme as etapas e os prazos previstos nesta seção.

Cliente ativo: para fins de acompanhamento da implantação, considera-se cliente ativo aquele que realizou o pagamento e possui um plano vigente.

Cliente ativado: considera-se cliente ativado aquele que concluiu as seguintes etapas: número conectado à plataforma, robô de atendimento publicado e realização do primeiro atendimento real.

Cancelamento e reembolso da implantação:

• Novos clientes: em caso de cancelamento nos primeiros 7 (sete) dias após a contratação, será realizado o reembolso integral dos valores pagos pelo plano e pelo serviço de implantação, respeitada a legislação aplicável.
• Clientes ativos: para clientes que já possuem um plano ativo no Zap Responder e contratam serviços de implantação, ajuste ou reimplantação de forma avulsa, o valor pago pelo serviço não será reembolsável.

O cliente declara estar ciente de que as condições de cancelamento e reembolso variam conforme sua situação no momento da contratação, e de que os pedidos de cancelamento e reembolso serão tratados conforme as condições contratuais e a legislação aplicável.

22.13 Termo de Aceite e Autorização para Início

Ao contratar o serviço de Onboarding Assistido do Zap Responder, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta seção.

Ao marcar a opção de aceite no momento da contratação, o cliente confirma que leu e compreendeu essas condições e autoriza o início da implantação conforme o pacote contratado. O cliente também poderá solicitar que a implantação seja iniciada imediatamente após a contratação.

O pedido de início imediato não representa renúncia a direitos garantidos pela legislação aplicável.